で、医療事務さんには問題を感じました。
診療時間内にいらした患者さんが受付時間外ということでアウトでした。
診察券に「※受付は診療30分前まで」と明記していないのです。
かなり冷たく拒否されていましたが、お断わりするのであれば、言い方がありそうな気がしました。あるいは、この患者さんの場合、診察券を持っていらっしゃるので、遅くなりそうなら電話をして対応してもらえるような慢性であっても。その日に緊急性があるような場合に「予約は受け付けておりませんが…」と前置きして、診察時間内の対応も緊急性によってなんとかしてあげてもいいかもしれないとは感じました。ただし、私が目撃したかたは、不調ではありそうでしだが、ご自身で誰も介助なくいらして、「明日は?」という質問もされていたので、まぁ仕方ないかなと。
とはいえ、こういうかたほど、ネットで恨みつらみを吐露しそうなんで、もう少し上手にお断りしたほうがいいかなって感じました。
かなり深刻そうでないかぎりは受け付けないという定型の文言を決めておくべきではないかと考えました。